現在、よくいただいているお問い合わせについては、下記をご確認ください。
- このテープはダビングできますか。
- ■ダビングできるもの
・Video8/Hi8/デジタル8（リールタイプでは無い8mmテープ）
・S-VHS/VHS/VHS-C
・MiniDV(ハイビジョン録画ではないもの）
■ダビング出来ないもの
・フィルム（リール巻）タイプのテープ
・βテープ
・ハイビジョン録画されたテープ
・ハイビジョンminiDV（HDV）テープ（中身がハイビジョンではなくてもできません）
・海外の規格で撮影されたテープ（PAL方式等）
ご自身のテープが対応している化どうかわからない場合はまず送ってみてください。ダビング出来ないものの場合はダビング料をいただかず返金します。
また、DVDからDVDなどのディスクを複製するダビング、音楽テープ・データのダビングは行っていません。
弊社ではご自身で撮影した映像のみ対応致しております。
市販テープのコピー、ガードを外す行為は違法にあたるためダビング致しかねます。
- 「TV番組を録画したもの」「映画やコンサートなど販売されていたビデオ」はダビングできますか。
- 著作権法に違反するダビングは行なえません。
主に個人で撮影したホームビデオなどの映像が対象となります。
- 中身が空のテープが入っていた場合どうなりますか。
- 録画内容の無いテープはダビングしません。
お申し込み時に頂戴した代金についてはダビング作業がずべて完了した後正しい金額に修正、カードの切り直しを行います。
- 録画内容が240分以上あるテープはどうなりますか。
- 先頭から240分までのダビングとなり、途中で映像が終わってしまう仕上がりとなる可能性があります。
DVDを分けることなどもできないため、240分以降のダビングはできません。
- 再生機器がなく何分録画されているかわかりません。
- テープの箱等に書かれている「120」「60」「30」などの数字がテープの分数を表している場合がありますのでご参考いただき、120分までのダビングか240分までのダビングかを選択ください。
ただし、録画機器によっては3倍録画モードがあるなどテープの標準録画分数を引き伸ばし録画ができるものがあります。
240分以上のダビングはできませんのでご注意ください。
- どのテープがどのDVDに入っているかわかりますか。
- 作業時、テープには管理用のシールを貼りますが、そのシールと同じものをDVDに貼りますのでどのテープがどのDVDに入っているか判別することは可能です。
実際の画像は『納品メディア（DVD）について』の箇所よりご確認いただけます。
- 同じテープから複数枚DVDを作ってほしいときはどう申し込みますか。（焼き増ししてほしい）
- 元のテープから複数枚のDVDを作成する焼き増しの場合、申込時には欲しい枚数分テープがあると仮定してテープ本数をご記入ください。
（全体量5本のうち一本のテープを2枚に焼き増ししたい場合、申込み本数は6本となります）
また、テープをお送りいただく際には対象がわかるように袋に入れ、「○枚に焼き増ししてください」などメモを添えて頂ますようおねがいいたします。
- テープはどこに送るのでしょうか。
- 送付先住所は申し込み後に確認いただけます。
「申込時直後の表記」「注文完了時に送付されます【注文受付完了のお知らせ】」「送付前のマイページ」に記載しております。
場所は工場のある東京都内への送付となりますが申込みの無いテープが送られるのを防ぐため申し込みを完了していない方への住所開示はいたしません。予めご了承ください。
- テープを送付する際に注意することを教えてください。
- ・送付先をご確認ください。（「注文受付完了のお知らせ」メールの中に記載があります）
・焼き増し指定のテープや240分指定のテープなどはわかりやすいように梱包してください。
・テープはなるべくケースやカバーは外してください。（タイトルがケース側にしか内場合は個人で目印を付けておくと便利です）
・テープは緩衝材などで梱包し本体が割れたりしないように送付ください。
・注文書の印刷が出来なかった場合はメモなどで「ご注文ID」「氏名」「住所」を書いたものを荷物に同梱してください。
・送付状には「ご注文ID」「ご注文者様の氏名」、特急の場合は「特急納期」という表記を忘れないように記載ください。
※送付状に「ご注文ID」「ご注文者様の氏名」が書かれていない場合は荷物の判別処理が遅れてしまう事があります。
※注文書を印刷いただかなくても処理は出来ますがバーコード管理のため処理が遅れてしまう事があります。
- 注文書を印刷できません。
- バーコードが記載されて注文書を印刷できる環境がない場合は無理に印刷いただかなくても大丈夫ですが、メモなどで「ご注文ID」「氏名」「住所」を書いたものを荷物に同梱してください。
- 既に決済していた確定金額から変更になったが、返金の確認が出来ず、二重払いになっている。
- 既に頂いておりました決済をキャンセルし、正式金額で新たに決済を行います。決済のキャンセルによる返金につきましては、後日クレジットカード会社様より返金処理されます。
返金のタイミングはカード会社様により異なります。
恐れ入りますが、カード会社様に直接お問い合わせください。
詳しくは『既に決済頂いている確定金額から変更になった場合の調整』をご覧ください。
- 領収書は発行できますか。
- 領収書は、お客様ご自身でプリントアウトしていただく電子領収書となります。
発送後7日程度で印刷できるようになります。
詳しくは『領収書について』をご確認ください。
- 住所、メールアドレスの変更について知りたいです。
- お客様ご自身ではマイページで以下の内容が変更出来ます。
・電話番号
・パスワード
・お名前（フリガナ）
・メールアドレス
・ご住所
進行中のご注文につきましてはご注文頂いたときの情報を元に進めてまいりますので変更されません。
ご注文中のテープの配送先変更はカスタマーセンターまでご連絡ください。
- 商品が届き再生確認をしたところ、再生出来なかった。
- 以下のご確認をお願いいたします。
●再生機2台以上（パソコンとDVDプレイヤー等）で再生できるか確認してください。
●パソコンのOSのよってはDVD、HDDの動画がうまく再生できない場合がございます。
動画再生のためのフリーソフトをパソコンにインストールし視聴してください。
※どのフリーソフトが適当かというご質問には回答を持ち合わせておりません。「Windows8 MPEG 再生」等の検索ワードで検索いただきますようお願いいたします。
●HDDは、DVDプレイヤーではなくパソコンに接続して内容をご確認ください。
プレーヤーにつないで視聴いただく想定をしておりません。パソコンに接続してのご利用をお願いいたします。
上記を確認しても問題が解決しない場合は、該当のDVDに書かれたテープIDを記載の上、メールにてお問い合わせください。
