• テープについて
• ダビングについて
• 申込み
• 申込み後
• 支払い
• 会員登録
• その他

テープについて

このテープはダビングできますか。

■ダビングできるもの
・Video8/Hi8/デジタル8（リールタイプでは無い8mmテープ）
・S-VHS/VHS/VHS-C
・MiniDV(ハイビジョン録画ではないもの）
■ダビング出来ないもの
・フィルム（リール巻）タイプのテープ
・βテープ
・ハイビジョン録画されたテープ
・ハイビジョンminiDV（HDV）テープ（中身がハイビジョンではなくてもできません）
・海外の規格で撮影されたテープ（PAL方式等）
ご自身のテープが対応している化どうかわからない場合はまず送ってみてください。ダビング出来ないものの場合はダビング料をいただかず返金します。
また、DVDからDVDなどのディスクを複製するダビング、音楽テープ・データのダビングは行っていません。
弊社ではご自身で撮影した映像のみ対応致しております。
市販テープのコピー、ガードを外す行為は違法にあたるためダビング致しかねます。

「TV番組を録画したもの」「映画やコンサートなど販売されていたビデオ」はダビングできますか。

著作権法に違反するダビングは行なえません。
主に個人で撮影したホームビデオなどの映像が対象となります。

中身が空のテープが入っていた場合どうなりますか。

録画内容の無いテープはダビングしません。
お申し込み時に頂戴した代金についてはダビング作業がすべて完了した後正しい金額に修正、カードの切り直しを行います。

120分以内と240分以内はどう仕分けたらいいですか。

弊社ではお客様のテープの分数を確認する事はありません。
機器にビデオをセットしテープの頭出しを行った上で、申込みの内容にそって120分、240分とダビングしていきます。
そのため、120分か240分は慎重にご判断いただきます様お願いいたします。

録画内容が240分以上あるテープはどうなりますか。

先頭から240分までのダビングとなり、途中で映像が終わってしまう仕上がりとなる可能性があります。
DVDを分けることなどもできないため、240分以降のダビングはできません。

再生機器がなく何分録画されているかわかりません。

テープの箱等に書かれている「120」「60」「30」などの数字がテープの分数を表している場合がありますのでご参考いただき、120分までのダビングか240分までのダビングかを選択ください。
ただし、録画機器によっては3倍録画モードがあるなどテープの標準録画分数を引き伸ばし録画ができるものがあります。
240分以上のダビングはできませんのでご注意ください。

再生途中になっているテープの巻き戻しは必要ですか。

巻き戻しは必要ありません。ダビング作業時に先頭まで巻き戻し映像の確認を行った後分数に応じてダビングいたします。

テープを希望順にダビングしてほしい。

順番のご指示はお受けしておりません。
お送りいただいたテープに番号が書いてある場合でもランダムにダビング作業を行ないます。
システムを簡略化することにより安価でサービスをご提供いたしておりますため、何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。
なお、テープには作業時にバーコードシールの貼付けを行ないますが、同じバーコードシールの印字、もしくは貼付けをDVDにも行ないますのでそちらの通し番号を元に中身を判別いただけます。

切れているテープは申し込めますか。

切れているテープをダビングしたいときは「テープ切れ直しオプション」を申込時にご選択ください。
※VHS（S-VHS）のみのサービスです。
VHS-C、8mm(Hi-8)、miniDVは対象外となります。詳しくは『オプションについて』をご覧ください。

カビの生えているテープは申し込めますか。

カビとりを行いテープをダビングしたいときは「カビ取りを希望する」を申込時にご選択ください。
カビの判断は工場で行っております。カビがあるテープはダビング機器にかける事が出来ないため申し込みが無い場合はダビングせずにお返しすることとなります。
※VHS（S-VHS）のみのサービスです。
VHS-C、8mm(Hi-8)、miniDVは対象外となります。詳しくは『オプションについて』をご覧ください。

テープを返却してくれますか。

お申込時に「テープを返却する」か「テープを破棄する」かのご選択をいただけます。
「テープを返却する」を選択された場合
お届けしたDVDに不備などがあった場合は再度テープをお預かりし、調査・再ダビングを行う可能性がございますため、完成品DVDの品質を確認いただくまで、お手元に置いていただきますようお願いいたします。
「テープを破棄する」を選択された場合
商品発送から3カ月間工場にて保管いたします。
メディアが届きましたら出来る限り早急に品質をご確認いただきますようお願いいたします。

「テープ切れ直しオプション」「カビ取りオプション」は申し込んだら必ず処理されてしまいますか。

テープ切れ直し、カビ取り、どちらのオプションも該当のテープがある場合はまず見積もりをメールで提示します。
お客様に決済、または辞退のお手続きをいただくまでは作業を進めません。
※長らく御連絡がない場合はオプション申込みを辞退するものとして処理を進めることがあります。
詳しくは『オプションについて』をご覧ください。

ダビングの途中でテープが切れたときはどうなりますか。

最善の注意をもって作業を致しますが、作業中の不慮の事故等によって起きた損傷等については、その保証及び責任を負いかねます。
詳しくは『特定商取引法に基づく表記』をご覧ください。

ダビングについて

テープに表記してあるタイトルは納品時にわかるようになってますか？

弊社ではテープのタイトルについては、DVDへ転写や、納品書などの記載は行っておりません。
テープと完成品DVDの照合確認をご希望される場合は必ず、ご注文時に「テープを返却する」をご選択ください。
ご返却いたしますテープとDVDに、同じバーコードシールの印字、もしくは貼付けをおこなっておりますので、そちらの通し番号を元にお客様にてご確認くださいますようお願いいたします。

どのテープがどのDVDに入っているかわかりますか。

ご確認いただくことができます。
テープには作業時にバーコードシールの貼付けを行ないますが、同じバーコードシールの印字、もしくは貼付けをDVDにも行ないますのでそちらの通し番号を元に中身を判別いただけます。
実際のイメージ画像を『納品メディア（DVD）について』の項目にて、ご用意しておりますのでご確認くださいませ。
なお、テープと完成品DVDの照合確認をご希望される場合は必ず、ご注文時に「テープを返却する」をご選択いただきますようお願いたします。
※「テープを破棄する」を選択された場合はDVDのみをお送りいたしますので照合確認ができません。

ほしい部分だけダビングしてほしいのですが。

テープ途中からやテープ途中までのダビングは行っておりません。
巻き戻しを行い、先頭からのダビングを行っております。
弊社のお申し込みコース「120分コース・240分コース」のタイムを測るために必要なため、予めご了承ください。

短い内容のテープをまとめてダビングしてくれますか。

おまとめや分割の対応はいたしておりません。
１本のテープにつき１枚のDVDになります。

「DVDをダビング」「パソコンにある動画データをダビング」はできますか。

恐れ入りますがサービス対象外です。ビデオテープの映像をDVD化する以外のダビングは行っておりません。
その他、音源テープをダビング、MDをダビング、フィルム映像をダビング、なども行っておりません。

ブルーレイディスクにダビングできますか。

DVD-Rのみの対応となっております。

「撮影日の焼き込み」はできますか。

お受けいたしかねます。
テープ自体に撮影日が焼き込まれている場合はそのままダビングされますが、録画機器についている機能でデータを読み取り表示するタイプのテープはダビング時にその機能が失われてしまいます。
ご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。

「チャプター機能」はつきますか。

おつけしておりません。
作業を簡略化することによって、安価でサービスをご提供いたしておりますため、ご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

画質はキレイになりますか。

アナログ録画されたそのままの状態でDVDのにダビングされますので元画質以上の改善はありません。
また、miniDVにつきましてはダビングの際一旦アナログ信号に変換してから記録装置に取り込み、DVDにダビングしているため元のデジタル信号の画質は再現できず、画質が落ちますので予めご了承ください。

ダビングされたDVDのデータを編集したり複製したりできますか。

ダビングしたDVDやHDDなどの動画データにはロックをかけておりませんので複製や編集を行なっていただくこともできます。ただし、上記内容は弊社サポート対象外のため、処理方法はお客様ご自身でご確認をお願いいたします。
※データ編集等の際に生じたトラブルは対応いたしかねますことをあらかじめご了承ください。

完成DVDの動画形式を教えてください。

DVD-R録画形式は『ビデオ方式』DVD-R for General ver2.0 VIDEOモード(MPEG2)でございます。
詳しくは『納品メディア（DVD）について』をご覧ください。

HDDにダビングしたデータはMacで見ることができますか。

HDDにダビングしましたデータはWindows/Macどちらでも再生可能ですが、出荷時にはNTFSという形式になっています。
Macをお使いの場合は読み込み専用となりますのでタイトルを編集する等、ファイルに変更を加える事はバックアップを取った上で自己責任にて行ってください。
データ編集等の際に生じたトラブルは対応範囲外となりますので予めご了承ください。

申込み

同じテープから複数枚DVDを作ってほしいときはどう申し込みますか。（焼き増ししてほしい）

元のテープから複数枚のDVDを作成する焼き増しの場合、申込時には欲しい枚数分テープがあると仮定してテープ本数をご記入ください。
（全体量5本のうち一本のテープを2枚に焼き増ししたい場合、申込み本数は6本となります）
また、テープをお送りいただく際には対象がわかるように袋に入れ、「○枚に焼き増ししてください」などメモを添えて頂ますようおねがいいたします。

本数の多いダビングは可能ですか。また、費用と日数はどのくらいかかりますか？

300本以上、というような本数の多いご注文も受け付けております。
費用・日数はコースに応じての対応となり、通常のご注文同様におまとめ割引などはありません。
（特急コースは申込みに本数の制限があります）
予めご予定の本数をカスタマーセンターまでお知らせいただきますと助かりますのでお気軽にご相談ください。

違うコースを一回で申し込めますか？

コース毎にご注文を管理しているため一つのお申込の中でコースを分ける事は出来ません。
希望コースが違う場合は別々にご注文ください。
※テープの配送は一個にまとめて頂いても構いませんが、必ず、コース別に梱包を分け、わかるようにしてください。

テープはどこに送るのでしょうか。

送付先住所は申し込み後に確認いただけます。
「申込時直後の表記」「注文完了時に送付されます【注文受付完了のお知らせ】」「送付前のマイページ」に記載しております。
場所は工場のある東京都内への送付となりますが申込みの無いテープが送られるのを防ぐため申し込みを完了していない方への住所開示はいたしません。予めご了承ください。

注文後どの位日数がかかりますか。

・ゆったりコースは90営業日
・通常コースは30営業日
・特急コースは3営業日　以内に発送となります。
営業日計算ですので、弊社の休業日（土日・祝日、特別休業）は含みません。
※納期は弊社にお客様のテープが到着し、【テープ到着のお知らせ】メールをお送りしてからの計算となります。

90日とありますが、納期がそれ以上に感じます。

コースの納期計算は「土日祝・冬季・夏季・GW休み」を含めずに日数を計算しております。
そのため「日」ではなく「営業日」と記載しており、ゆったりコースの場合4ヶ月半程度を最大でお待ちいただくこととなります。
作業が早く進んだり、お急ぎのお客様がいない状況では早く作業が完了することもあり、その場合は出来上がり次第発送いたします。

テープをお菓子の缶ケースに入れて送りました。缶ケースは返してくれますか？

大変申し訳ございませんが、テープ以外の物はご返送をお約束しておりません。

キャンセルの手続きはどのように行いますか。

「マイページ」よりお手続きいただけますが、場合によっては手数料等が発生いたします。
詳しくは『キャンセルについて』をご確認ください。

申込み後

テープを送付する際に注意することを教えてください。

・送付先をご確認ください。（「注文受付完了のお知らせ」メールの中に記載があります）
・焼き増し指定のテープや240分指定のテープなどはわかりやすいように梱包してください。
・テープはなるべくケースやカバーは外してください。（タイトルがケース側にしか内場合は個人で目印を付けておくと便利です）
・テープは緩衝材などで梱包し本体が割れたりしないように送付ください。
・注文書の印刷が出来なかった場合はメモなどで「ご注文ID」「氏名」「住所」を書いたものを荷物に同梱してください。
・送付状には「ご注文ID」「ご注文者様の氏名」、特急の場合は「特急納期」という表記を忘れないように記載ください。
※送付状に「ご注文ID」「ご注文者様の氏名」が書かれていない場合は荷物の判別処理が遅れてしまう事があります。
※注文書を印刷いただかなくても処理は出来ますがバーコード管理のため処理が遅れてしまう事があります。

申し込みしたときの予定より遅れてテープを送りたいのですが。

申込時のテープ到着予想はだいたいの納品日を計計算するためにご記入頂いております。
工場ではテープが到着した日よりあらためて納期計算をするため、目安としてお考えください。
また、ご注文日より1か月が過ぎてもテープが到着しないご注文はキャンセル処理いたしますので予めご了承ください。

申し込みした時よりもテープが多くなりました。

＜テープ送付前＞
大変申し訳ありませんが一度ご注文をキャンセルし、正しい本数でもう一度お申込みの上テープを送付ください。
＜送付したテープと一緒に送った＞
テープが到着後確認しご連絡いたしますのでお待ち下さい。
＜テープ工場到着後＞
ご注文の進行状況によって対応が変化いたします。まずはカスタマーセンターへご相談ください。

申し込みした時よりもテープが少なくなりました。

＜テープ送付前＞
大変申し訳ありませんが一度ご注文をキャンセルし、正しい本数でもう一度お申込みの上テープを送付ください。
＜送付したテープと一緒に送った/テープ工場到着後＞
ダビング完了時に、正式な金額を計算しクレジットカードの切り直しを行います。

注文書を印刷できません。

バーコードが記載されて注文書を印刷できる環境がない場合は無理に印刷いただかなくても大丈夫ですが、メモなどで「ご注文ID」「氏名」「住所」を書いたものを荷物に同梱してください。

送付表に注文IDを書くのを忘れました。

工場にテープが到着すれば処理はできますが、送付状に「ご注文ID」「ご注文者様の氏名」が書かれていない場合はご注文の特定が出来ず判別処理が遅れてしまう事があります。
お急ぎにご注文やご不安が残る場合は荷姿の情報など特定できそうな特徴をカスタマーセンターまでお知らせください。

希望のオプションが入っているか確認できますか。

オプションの申込みは【注文受け付け完了のお知らせ】メールにて確認出来ます。
変更をご希望の場合はカカスタマーセンターまでご連絡ください。（作業の進行状況によっては変更できない場合があります）

テープを送りましたが現状を教えてください。

ご注文の進行状況はメール、又はマイページにてご確認いただけます。
オプションの申込みにより追加の決済が発生した場合はメールで御連絡いたしておりますのでメールは必ずご確認頂ますようおねがいいたします。

納期（コース）を変更したいのですができますか。

テープの処理を行っている最中に納期を変更することはできません。
キャンセル可能な期間中にご注文をキャンセルし、コースを変更して申し込む必要があります。
納期は「最大でこのぐらいかかります」という表記のため、工場の稼働状況によっては早めのお届けになることもございます。
お引越しなどがある場合などはご注意ください。

カビ取りオプション（テープ切れ直しオプション）を「なし」から「あり」にしてほしいのですが。

ご注文の進行状況によってはご要望にお答えする事が出来ませんが、まずはカスタマーセンターまでご相談ください。

支払い

クレジットカード以外の方法はありますか？

クレジットカード決済以外のご注文方法はありません。

デビットカードやプリペイドカードは使用できますか？

下記のマークがついているデビットカードまたはプリペイドカードはご利用いただけます。
VISA
Mastercard®
JCB
American Express
Diners Club
※デビットカードでの決済方法は通常のクレジットカードと同様ですが、ご利用と同時に銀行口座から代金が引き落とされます。
ご利用のカードについての詳細は、ご利用の金融機関へお問い合わせください。
※プリペイドカードはチャージした金額内でのご利用となりますのでご注意ください。

支払はいつになりますか？

支払いは申込み時にクレジットカード決済をいたします。
後ほど料金に変更がある場合はご注文時の決済を取り消し処理し、正しい金額を切り直す事があります。
一時的に二重決済のようになりますがキャンセルとなった金額はカード会社様を通じて返金されますのでご安心ください。

キャンセル時の返金はどのように行われますか？

キャンセル返金はカード会社を通じて行われます。
この時カード会社様のキャンセル処理や締め日の関係上すぐ返金されない、一時的に二度支払いしたように見える事がありますが二重決済ではありませんのでご安心ください。
詳しくは『既に決済頂いている確定金額から変更になった場合の調整』を御覧ください。

ダビングできなかったテープがあった時支払いはどうなりますか。

ダビング出来なかったテープは「ダビングNG」という処理となりDVDは作成されません。
すべての作業が終わった際ダビング料金を再計算し減額決済処理にて正しい金額にて再決済いたします。

既に決済していた確定金額から変更になったが、返金の確認が出来ず、二重払いになっている。

既に頂いておりました決済をキャンセルし、正式金額で新たに決済を行います。決済のキャンセルによる返金につきましては、後日クレジットカード会社様より返金処理されます。
返金のタイミングはカード会社様により異なります。
恐れ入りますが、カード会社様に直接お問い合わせください。
詳しくは『既に決済頂いている確定金額から変更になった場合の調整』をご覧ください。

領収書は発行できますか。

領収書は、お客様ご自身でプリントアウトしていただく電子領収書となります。
発送後7日程度で印刷できるようになります。
詳しくは『領収書について』をご確認ください。

会員登録

メールが届きません。

ご案内のメールが【迷惑メール】に入る場合があります。
弊社では重要なご連絡をメールで行いますので迷惑メール指定を外して頂けますようお願い致します。
＜ドメイン指定解除は【@dubbing-koubou.com】を指定ください＞
フリーメールサービスをお使いの方は
「system@dubbing-koubou.com」
「inquiry@dubbing-koubou.com」
を受け取れるようにしてください。
＜hotmailをお使いのお客様へ＞
メールが届かない可能性が高いため、hotmailのご使用はなるべく控えて頂き他社フリーメールサービスをご利用ください。

「承認番号」が何度も発行されます。

承認番号は注文と会員登録を同時に行う際に必要な番号となっておりますが、発行ページの行き来を行うと新しく発行されます。最新のもののみ有効ですので、発行後の場面は閉じずにお手続きください。
先に『新規会員登録』を行い、ログイン後お申込いただくとメール承認の手順なくスムーズにご注文いただけます。

住所、メールアドレスの変更について知りたいです。

お客様ご自身ではマイページで以下の内容が変更出来ます。
・電話番号
・パスワード
・お名前（フリガナ）
・メールアドレス
・ご住所
進行中のご注文につきましてはご注文頂いたときの情報を元に進めてまいりますので変更されません。
ご注文中のテープの配送先変更はカスタマーセンターまでご連絡ください。

アドレス変更をしましたが前のアドレスにメールが来ます。

お客様では会員情報としてのアドレスは変更できますが、ご注文の内容として登録されているアドレスまでは変更出来ません。 まだ進行中のご注文がある場合は、恐れ入りますがカスタマーセンターまでご連絡ください。

退会したい

注文いただきましたテープ処理が終わっていない間は退会をすることが出来ません。
進行中のご注文がない場合「マイページ」内に「退会する」というボタンがありますのでお手続きをお願いいたします。

その他

ダビング出来ずに返却となっている。

弊社では対応していないテープ種類や著作権法に違反する内容のもの、公序良俗の範囲外のものと思われるテープでご注文頂いた場合、すべてのテープがNGとなりダビング作業なしにご返却する場合があります。
この時、返送にかかる送料はお客様負担となりますのでご注意ください。

DVDの途中で映像が切れてしまった。

元のテープが120分以上あるのに対しダビングを120分までで申し込んだ場合、ダビングは申込み内容の通りの120分までしか行われません。
再度お申し込み頂いても続きからダビングすることは出来ませんのでご注文前に分数の確認をお願いいたします。

返品はできないでしょうか？

納品しました商品は、お客様の都合による返品・交換はお受付できません。
但し、弊社の責任による不具合等が生じた場合はその限りではありません。この場合は修正後再納品、返金等対応させていただきます。

商品が届き再生確認をしたところ、再生出来なかった。

以下のご確認をお願いいたします。
●再生機2台以上（パソコンとDVDプレイヤー等）で再生できるか確認してください。
●パソコンのOSのよってはDVD、HDDの動画がうまく再生できない場合がございます。
動画再生のためのフリーソフトをパソコンにインストールし視聴してください。
※どのフリーソフトが適当かというご質問には回答を持ち合わせておりません。「Windows8 MPEG 再生」等の検索ワードで検索いただきますようお願いいたします。
●HDDは、DVDプレイヤーではなくパソコンに接続して内容をご確認ください。
プレーヤーにつないで視聴いただく想定をしておりません。パソコンに接続してのご利用をお願いいたします。
上記を確認しても問題が解決しない場合は、該当のDVDに書かれたテープIDを記載の上、メールにてお問い合わせください。